Korisnička podrška

Način plaćanja

Kod Optimusa plaćanje je brzo i sigurno — odaberite opciju koja vam najviše odgovara:

• Kartično online: Visa / Mastercard / Maestro / Diners / Discover / V Pay. Plaćanje ide preko certificiranog procesora (3D Secure 2.0), a mi ne pohranjujemo podatke o kartici. 
• Plaćanje po ponudi (uplatnica/virman/internet bankarstvo): ponudu šaljemo na e-mail nakon narudžbe, a obradu krećemo čim uplata bude vidljiva. Ako uplata ne sjedne u roku 2 radna dana, narudžbu možemo stornirati. 
• Pouzeće (gotovina pri preuzimanju): robu šaljemo odmah po zaprimanju narudžbe. Napomena: dostavna služba može naplatiti dodatnu naknadu za rukovanje gotovinom (ovisno o njihovom cjeniku). 

Ako zapnete oko plaćanja — javite nam se, rado pomognemo.

Dostava

Dostavljamo unutar Hrvatske putem DPD dostavne službe na adresu koju unesete pri kupnji ili putem BoxNow servisa na vama najbliži paketomat. 

Dostava za sve narudžbe do 50 € je 5 eura. Za narudžbe iznad 50 eura dostava je besplatna. 

Artikle dostupne na skladištu u pravilu dostavljamo na vašu adresu unutar 2–5 radnih dana. 

Važno kod preuzimanja: Ako je paket vidljivo oštećen, nemojte ga preuzeti — fotografirajte i odmah nam se javite. 

Povrat i zamjena

Kupujte bez stresa — ako vam proizvod ne odgovara, možete ga vratiti ili zamijeniti u roku 14 dana od dostave na vašu adresu.

Kako ide postupak

1. Javite nam se na webshop@optimus.com.hr — povratno vam šaljemo upute.
2. Proizvod pošaljite najkasnije 14 dana od primitka uputa.
3. Kad proizvod stigne natrag i pregledamo ga, radimo povrat novca ili zamjenu.
4. Trošak povrata snosi kupac, a u slučaju zamjene trošak ponovnog slanja snosimo mi.

Ako želite ubrzati proces, zamjenu možete riješiti i osobno — posjetom našoj poslovnici.

Uvjeti za povrat/zamjenu

Kako bismo sve riješili brzo i fer, molimo da proizvod bude:

• nekorišten (ili samo isproban koliko je nužno),
• neoštećen i bez tragova korištenja,
• kompletan (oprema, dodaci, upute, dokumentacija),
• uz pripadajući račun o kupnji,
• u adekvatnoj ambalaži – po mogućnosti u onoj u kojoj je dostavljen.

Servis i jamstvo

Za proizvode s jamstvom vrijede uvjeti iz jamstvenog lista — zato sačuvajte račun i jamstvo. 

Što pokriva jamstvo?
Jamstvo pokriva tvorničke nedostatke i kvarove uz normalno korištenje, a rješava se popravkom ili zamjenom u razumnom roku. 

Tipični servisni rok: u pravilu 30–45 dana (ovisno o složenosti kvara). Ako traje dulje, obavijestimo vas; ako se kvar ne može riješiti, nudimo zamjenu ili povrat. 

Trošak dostave u servisu:
Ako je reklamacija opravdana, dostavu u oba smjera snosimo mi (prije slanja nas kontaktirajte za dogovor preuzimanja). 

Prije slanja u servis (da sve prođe brže):

• napravite backup podataka (ne možemo odgovarati za gubitak podataka u servisu), 
• spakirajte uređaj sigurno (najbolje u originalnu ambalažu), 
• priložite račun/jamstvo i opišite kvar.

Ako želite ubrzati proces, reklamaciju i prijem u servis možete riješiti i osobno — posjetom našoj poslovnici.

Klikni & preuzmi

Kupite online, a preuzmite u poslovnici kad vam odgovara — bez troška dostave. 

Što je “Klikni & preuzmi”?

“Klikni & preuzmi” je opcija gdje narudžbu napravite putem webshopa, a zatim je osobno preuzmete u našoj poslovnici (Zagreb, Ozaljska ulica 92). 

Kako ide postupak u 3 laka koraka:

1. Odaberite proizvode i u košarici izaberite osobno preuzimanje. 
2. Dovršite narudžbu (kao i inače — prema odabranom načinu plaćanja u webshopu). 
3. Pričekajte naš e-mail da je narudžba spremna za preuzimanje, pa dođite po nju u poslovnicu. 

Dobro je znati

• Preuzimanje u poslovnici je besplatno (nema troška dostave). 
• Rok pripreme ovisi o dostupnosti proizvoda — ako dođe do odstupanja, javimo vam na vrijeme. 
• Rok za preuzimanje narudžbe je 7 dana od naše obavijesti 
• Prilikom preuzimenja napravite brzi “check” i vizualno pregledajte proizvod

Što trebate ponijeti pri preuzimanju? Broj narudžbe ili potvrdu narudžbe (na mobitelu je dovoljno). 

Preuzima netko drugi umjesto vas? Može — proslijedite mu potvrdu o narudžbi i neka ju pokaže našem djelatniku prilikom preuzimanja. 

Pomoć pri kupnji

Trebate pomoć pri kupnji?

Ako niste sigurni koji proizvod odabrati, kako funkcionira plaćanje, dostava ili zamjena i povrat – ovdje ćete brzo pronaći odgovor.

Pogledajte naše vodiče za kupovinu

Pogledajte naše jednostavne vodiče i savjete koji će vam pomoći odabrati pravi proizvod bez tehničkog žargona.

Pogledaj savjete i vodiče

Posjetite sekciju korisnička podrška

Informacije o načinima plaćanja, rokovima dostave, uvjetima povrata i ostalim važnim detaljima vezanim uz narudžbu pronađite u sekciji Korisnička podrška

Korisnička podrška

Kontaktirajte nas

Trebate osobni savjet ili imate dodatno pitanje? Javite nam se – rado ćemo pomoći savjetom.

Pošalji email upit: webshop@optimus.com.hr
Piši nam na WhatsApp: +385 97 629 6791