Opći uvjeti poslovanja

Općenito 

Internetska stranica www.optimus.com.hr u vlasništvu je tvrtke Optimus računala d.o.o., Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb, OIB: 64496383435.

Svi materijali koje se nalaze na internetskoj stranici www.optimus.com.hr ekskluzivno su intelektualno vlasništvo tvrtke Optimus računala d.o.o. i mogu se koristiti isključivo uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava, te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. Optimus računala d.o.o. omogućuje korištenje usluga i sadržaja internetske stranice www.optimus.com.hr kako je regulirano ovim Uvjetima kupnje (Predugovornima obavijestima).

Ovi Uvjeti kupnje (Predugovorne obavijesti) dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.

Pojam Prodavatelj odnosi se dakle na tvrtku Optimus računala d.o.o. 

Pojam Kupca prvenstveno se odnosi na klasičnog potrošača kojeg štiti Zakon o zaštiti potrošača, dakle fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja, ali i na kupce obrtnike, trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, a koji su zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti, te na sve ostale kupce.

Prodavatelj prodajom putem web trgovine www.optimus.com.hr nastupa u svoje ime.

Uvjeti kupnje (Predugovorne obavijesti) čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.

Ovi uvjeti primjenjuju se na punoljetne i poslovno sposobne osobe s prebivalištem na području Republike Hrvatske. Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu, o čemu će Prodavatelj bez odgode obavijestiti Kupca putem e-mail poruke. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost podataka unesenih prilikom kupnje.

Uvjeti kupnje (predugovorne obavijesti) organizirani su u tematske kategorije kako bi Kupcu bile lako dostupne i pregledne. Korištenjem internetske stranice www.optimus.com.hr i/ili kupnjom putem web-trgovine smatra se da ste upoznati s ovim Uvjetima kupnje te da s njima u cijelosti pristajete.

Glavna obilježja robe

Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web-trgovini www.optimus.com.hr podložni su greškama, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.optimus.com.hr prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su dostupni, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu.

Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod dobavljiv, te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda iz www.optimus.com.hr web-trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti.

Kompatibilnost komponenti
Prije kupnje računalnih komponenti ili dodataka (punjači, kablovi, adapteri) Kupac je odgovoran provjeriti međusobnu kompatibilnost dijelova koje naručuje. Prodavatelj može pružiti savjet temeljen na dostupnim informacijama, ali ne jamči kompatibilnost komponenti ako Kupac samostalno slaže računalo ili ako se proizvodi koriste u konfiguraciji koju nije odobrio proizvođač.

Cijena proizvoda

Sve cijene na web-trgovini www.optimus.com.hr izražene su u eurima i uključuju PDV. Cijene proizvoda podložne su promjenama i vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Cijena prikazana na web-trgovini obvezujuća je za Prodavatelja tek kada Kupac potvrdi narudžbu i zaprimi potvrdu narudžbe e-mailom. U slučaju promjene cijene nakon potvrde narudžbe, već potvrđena narudžba bit će obrađena po cijeni koja je vrijedila u trenutku potvrde.

Pogrešno navedene cijene, tehničke pogreške i usluge koje nisu u cijeni proizvoda
U slučaju pogrešno istaknute cijene ili tehničke pogreške u prikazu podataka o proizvodu (opis, specifikacija, dostupnost i sl.), Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor uz prethodnu obavijest Kupcu. Moguća su manja odstupanja u izgledu proizvoda u odnosu na fotografije, o čemu nastojimo jasno informirati u opisima proizvoda.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda te se naplaćuju zasebno, u skladu s ovim Uvjetima kupnje. Prije potvrde narudžbe Kupcu se prikazuje ukupan iznos za plaćanje, uključujući cijenu proizvoda s PDV-om te sve dodatne troškove, poput dostave.

Kod plaćanja e-bankingom, virmanom ili općom uplatnicom, eventualni troškovi transakcija i međubankarskih naknada nisu uključeni u cijenu i padaju na teret Kupca.

Naručivanje, plaćanje, dostava i preuzimanje

Kupnju je moguće obaviti putem web-trgovine www.optimus.com.hr ili osobno u poslovnici Optimus računala d.o.o., Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb. Sve narudžbe  putem web-trgovine  www.optimus.com.hr smatraju se valjanima kada Kupac dovrši postupak kupnje i potvrdi narudžbu.

Proces online kupnje
Kupac može kupovati kao registrirani ili neregistrirani korisnik, a online narudžba sastoji se od sljedećih koraka:

• odabir proizvoda iz ponude web-trgovine
• dodavanje proizvoda u košaricu
• unos podataka za naplatu i dostavu
• odabir načina dostave / preuzimanja
• odabir načina plaćanja
• potvrda narudžbe

Proizvod se smatra naručenim kada Kupac uspješno prođe cijeli postupak narudžbe. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost svih unesenih podataka prije potvrde narudžbe.

Način plaćanja
Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

Plaćanje po ponudi (internet bankarstvo, virman, opća uplatnica)
Plaćanje se vrši prema ponudi koju Kupac zaprimljivo dobiva na svoju e-mail adresu nakon predaje narudžbe. Ponuda poslana e-mailom predstavlja provjerenu i ažuriranu verziju, usklađenu sa stvarnim stanjem skladišta i raspoloživosti proizvoda.

Uplata se vrši na transakcijski račun Prodavatelja:
Optimus računala d.o.o. – HPB d.d.
IBAN: HR8723900011101406630

Nakon što uplata postane vidljiva na izvodu banke, Prodavatelj pristupa obradi i isporuci narudžbe prema odabranom načinu dostave, u pravilu u roku od dva radna dana.

Ako Kupac ne izvrši uplatu u roku od 2 radna dana, Prodavatelj može narudžbu stornirati.
Prodavatelj će isporučiti proizvode i u slučaju naknadno zaprimljene uplate, ako je isporuka i dalje moguća. U suprotnom, Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor i izvršiti povrat svih primljenih sredstava. Račun za kupnju isporučuje se u paketu zajedno s robom.

Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom dostave)
Kupac može odabrati plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.
Proizvodi se šalju odmah po zaprimanju narudžbe.

Napomena: dostavna služba može Kupcu dodatno naplatiti uslugu rukovanja gotovinom, ovisno o vlastitoj tarifi. Prodavatelj ne utječe na eventualne dodatne troškove koje naplaćuje dostavna služba.

Kartično online plaćanje
Na web-trgovini www.optimus.com.hr moguće je platiti debitnim i kreditnim karticama: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Diners Club, Discover i V Pay.

Sve kartične transakcije obrađuju se putem certificiranog payment procesora Worldline, uz primjenu sigurnosnog standarda 3D Secure 2.0.
Prodavatelj nema pristup podacima o karticama Kupca niti ih pohranjuje; svi osjetljivi podaci obrađuju se isključivo unutar sustava procesora.

Komunikacija između preglednika Kupca i sustava za naplatu zaštićena je SSL (Secure Socket Layer) enkripcijom, što osigurava visoku razinu sigurnosti i povjerljivosti svake transakcije.

Dostava i preuzimanje

Troškovi dostave
Dostava se obavlja putem dostavnih službi DPD ili BoxNow, na adresu koju Kupac navede prilikom kupnje. Kupac može odabrati željenu dostavnu službu te, ako je potrebno, upisati adresu dostave koja se razlikuje od adrese na računu.

Troškovi dostave unutar Republike Hrvatske iznose:

• 5 EUR za narudžbe do 50 EUR,
• besplatno za narudžbe iznad 50 EUR.

Točan iznos dostave prikazuje se Kupcu u košarici prije potvrde narudžbe. U slučaju nemogućnosti uredne dostave na navedenu adresu, Kupac snosi trošak ponovne dostave na istu ili novu adresu (ovisno o uputama koje dostavi Prodavatelju).

Uvjeti dostave
Dostava se vrši isključivo na području Republike Hrvatske putem DPD ili BoxNow službi.

Rok isporuke za proizvode dostupne na skladištu iznosi 2 do 7 radnih dana, na adresu gdje dostavna služba ima organiziranu dostavu.

Ako proizvod nije moguće isporučiti zbog nedostupnosti, Prodavatelj će odmah obavijestiti Kupca. Kupac tada može raskinuti ugovor i zatražiti povrat sredstava, ili prihvatiti novi rok isporuke. Prodavatelj će, kad god je moguće, isporučiti sve naručene artikle u jednoj pošiljci; ako to nije izvedivo zbog stanja zaliha, isporuka može biti izvršena u više paketa.

Dostava se smatra izvršenom kada kupac preuzme robu, odnosno kada mu je uručena. Kupac je dužan preuzeti paket potpisom na dostavnici.

Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku, Prodavatelj ima pravo naplatiti trošak dostave u oba smjera, prema važećem cjeniku dostavne službe.

U rokove isporuke ne uračunavaju se:

• dan primitka narudžbe
• kašnjenja zbog netočne ili nepotpune adrese Kupca
• kašnjenja uzrokovana višom silom
• neradni dani koji padaju na početak ili kraj roka

Za narudžbe s plaćanjem pouzećem rokovi isporuke teku od trenutka potvrde narudžbe, a Kupac plaća paket pri preuzimanju.

Oštećenja u transportu
Ako je pošiljka vidljivo oštećena, Kupac ju ne smije preuzeti. Preporučujemo fotografirati oštećenje, odmah kontaktirati Prodavatelja radi pokretanja reklamacijskog postupka s dostavnom službom.

Preuzimanje u poslovnici
Kupac može odabrati osobno preuzimanje u poslovnici Prodavatelja: Optimus računala d.o.o., Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb

Osobno preuzimanje je bez troška dostave, a Kupac će e-mailom biti obaviješten kada je narudžba spremna za preuzimanje. Preporučujemo pričekati obavijest prije dolaska.

Uvjeti preuzimanja:

• Kupac mora predočiti broj narudžbe ili potvrdu narudžbe.
• Ako narudžbu preuzima druga osoba, potrebno je to prethodno najaviti na webshop@optimus.com.hr sa e-mail adrese sa koje je napravljena narudžba
• Rok pripreme narudžbe ovisi o dostupnosti proizvoda; eventualna odstupanja bit će pravovremeno javljena Kupcu.
• Kupac treba vizualno pregledati proizvod prilikom preuzimanja i utvrditi da nema očitih oštećenja ili neispravnosti.
• Ako Kupac ne preuzme narudžbu u roku od 7 dana od primitka obavijesti, Prodavatelj može otkazati narudžbu i vratiti eventualno uplaćena sredstva.

Odgovornost za materijalne nedostatke / Reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima. Molimo Kupca da nas kontaktira kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je Kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer naknadno utvrđivanje može otežati proces reklamacije. 

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak,  te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak.

Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim o rokovima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti na e-mail webshop@optimus.com.hr ili poštom na adresu prodavatelja: Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb, sa naznakom Reklamacija. U slučaju nemogućnosti dostave pisanog oblika, reklamaciju prijaviti telefonskim putem na broj telefona +385 01 79 88 562. Reklamacija treba sadržavati: broj narudžbe, naziv artikla, kratak opis reklamacije, broj artikala na koje se odnosi reklamacija. Dostavljene reklamacije bit će obrađene u što kraćem vremenskom periodu. 

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• ako roba nije isporučena u skladu sa narudžbom
• ako isporučena roba ne odgovara proizvođačkim specifikacijama
• ako je došlo do oštećenja prilikom isporuke
• ako se sumnja u zdravstvenu ispravnost proizvoda

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, te zamjenu proizvoda.

Prodavatelj će inače smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će dakle u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije, te vratiti robu na trošak Kupca.

Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan, te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene s novim proizvodom  u cijelosti snosi Prodavatelj.

Uvjeti jamstva i servisa

Za sve proizvode za koje je izdano jamstvo vrijede uvjeti navedeni u jamstvenom listu. Kupac je dužan čuvati račun i jamstveni list tijekom cijelog jamstvenog razdoblja.

Prodavatelj jamči da će proizvod, ako se koristi u skladu s uputama i jamstvenim uvjetima, ispravno funkcionirati unutar jamstvenog roka. U slučaju kvara ili materijalnog nedostatka, Prodavatelj će izvršiti popravak ili zamjenu u razumnom roku, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Jamstvo pokriva isključivo tvorničke nedostatke.

Jamstvo se ne odnosi na sljedeće vrste oštećenja i kvarova:

• mehanička oštećenja (udarci, padovi, savijanja, lomovi)
• oštećenja uzrokovana tekućinom, vlagom, prašinom
• nepravilno, neovlašteno ili nesavjesno korištenje
• softverske kvarove, viruse, reinstalacije i mijenjanje tvorničkih postavki (BIOS)
• korištenje nekompatibilnih dodataka ili potrošnog materijala
• oštećenja uzrokovana prenaponom, nestabilnom električnom mrežom ili neprikladnim adapterima

Jamstvo prestaje vrijediti u sljedećim situacijama:

• uređaj je otvarala ili popravljala neovlaštena osoba
• uklonjene, oštećene ili prekrivene serijske naljepnice ili zaštitni pečati
• hardverske ili softverske modifikacije (npr. overclocking, rooting, neovlašteni firmware, modifikacije BIOS-a)
• uporaba neoriginalnih dijelova ili opreme

Obveze Kupca pri ostvarivanju jamstva su:

• dostaviti uređaj u adekvatnoj zaštitnoj ambalaži, ako je moguće u ambalažu u kojoj je isporučen
• priložiti račun i jamstveni list
• priložiti svu opremu i dodatke koji utječu na funkcionalnost uređaja
• detaljno opisati kvar / neispravnost

Ako uređaj stigne neadekvatno zapakiran i zbog toga oštećen tijekom transporta, Prodavatelj ne odgovara za nastala oštećenja.

Troškovi transporta u jamstvenom postupku
Ako je reklamacija opravdana, troškove dostave u oba smjera snosi Prodavatelj. Kupac je prije slanja dužan kontaktirati Prodavatelja radi dogovora oko preuzimanja.

Prodavatelj ne preuzima pošiljke poslane pouzećem ili s otkupninom, osim ako takav način nije prethodno izričito dogovoren u pisanoj komunikaciji.

Kupac može uređaj predati osobno u poslovnici Prodavatelja (Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb), čime izbjegava trošak dostave i ubrzava proces reklamacije.

Servisni rok i uvjeti servisnog naloga

Servisni rok
Prodavatelj će otkloniti kvar u razumnom roku, koji u pravilu iznosi 30–45 dana, ovisno o složenosti kvara i proceduri ovlaštenog servisa. U slučaju da je potrebno dulje vrijeme za popravak, Kupac će biti pravovremeno obaviješten. Ako kvar nije moguće otkloniti u navedenom roku, Kupcu se nudi zamjena drugim ispravnim uređajem ili povrat novca.

Predaja uređaja u servis
Prilikom predaje uređaja u servis Kupac je dužan ispuniti servisni nalog koji sadrži opis kvara, stanje uređaja, popis predane opreme i dodataka, kontakt podatke. Servisni nalog služi kao dokaz o predaji uređaja.

Dijagnostika
Dijagnostika može biti besplatna ili naplatna, ovisno o vrsti kvara i zahvatima potrebnim za njegovo utvrđivanje.
Ako je za dijagnostiku potrebno otvaranje uređaja ili napredna analiza, Kupac će biti unaprijed obaviješten o eventualnim troškovima.

Otkazivanje servisa
Ako Kupac odustane od servisa nakon što je dijagnostika već izvršena, Prodavatelj ima pravo naplatiti trošak dijagnostike prema važećem cjeniku.

Podaci na uređaju
Prodavatelj ne odgovara za gubitak korisničkih podataka tijekom dijagnostike, servisa ili zamjene uređaja. Kupac je obvezan prije predaje uređaja izraditi sigurnosnu kopiju svih važnih podataka.

Jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Ako Prodavatelj ne obavijesti Kupca o ovom pravu pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti). Ako je pak obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana kada Kupac primi tu obavijest.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora (nalazi se na kraju ovog dokumenta), kojeg može ispuniti i poslati na mail adresu webshop@optimus.com.hr ili poštom na adresu prodavatelja Optimus računala d.o.o., Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti, bez odgađanja, elektroničkim putem.

Odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora u roku 14 dana i druga prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača primjenjuju se isključivo na kupce koji su potrošači (fizičke osobe koje proizvode kupuju izvan svojih poslovnih aktivnosti). Za pravne osobe i obrtnike primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, a Prodavatelj može po vlastitoj odluci odobriti pojedine pogodnosti koje inače pripadaju potrošačima.

Za kupce pravne osobe primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, a pravo na jednostrani raskid ugovora im ne pripada.

Uvjeti za povrat robe u roku od 14 dana
Da bi se povrat robe prihvatio u punom iznosu, kupac mora vratiti proizvod:

• nekorišten ili korišten samo onoliko koliko je nužno za ispitivanje funkcionalnosti
• neoštećen, bez tragova korištenja
• kompletan – sa svom opremom, dodacima, poklonima, korisničkim uputama i dokumentacijom
• u pripadajućoj ambalaži (uključujući zaštitne umetke)

U slučaju nedostajućih dijelova, vidljivih tragova korištenja ili oštećenja, Prodavatelj ima pravo odbiti povrat, ili umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda. Kupac će o eventualnom umanjenju biti obaviješten prije izvršenja povrata novca.

Postupak povrata

• Kupac mora prethodno kontaktirati Prodavatelja e-mailom ili telefonom.
• Prodavatelj daje upute za povrat.
• Proizvod poslan bez prethodne najave može biti odbijen.
• Prodavatelj ne preuzima pošiljke poslane pouzećem ili s otkupninom, osim ako takav način nije prethodno izričito dogovoren u pisanoj komunikaciji.

Kupac je dužan poslati proizvod najkasnije u roku 14 dana od dana kada je Prodavatelju poslao odluku o jednostranom raskidu.

Kupac može robu koju želi vratiti ili reklamirati predati i osobno u poslovnici prodavatelja na adresi Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb, čime izbjegava troškove transporta i ubrzava rješavanje postupka

Prilikom pakiranja proizvoda za povrat Kupac je dužan:

• proizvod sigurno zapakirati kako bi se izbjegla oštećenja u transportu
• priložiti kopiju računa i kontakt podatke

Oštećenja u transportu uslijed neadekvatnog pakiranja terete kupca.

Povrat novca

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili odluku kupca o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. Povrat novca može se izvršiti tek nakon što roba bude vraćena, pregledana i nakon što bude potvrđeno da stanje vraćene robe zadovoljava uvjete povrata. Kupac je robu dužan vratiti odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je uputio odluku o jednostranom raskidu. 

Robu kupac može vratiti osobno ili poštom na dokaziv način na adresu Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka unaprijed navedenog roka poslao na dokaziv način (preporučeno sa pošiljkom) robu osobno na adresu prodavatelja.

Pravo na povrat novca korisnik stječe i ukoliko ne želi zamjenski proizvod, a roba nije isporučena u skladu sa narudžbom, isporučena roba ne odgovara proizvođačkim specifikacijama, ako je došlo do oštećenja prilikom isporuke i ako se sumnja u zdravstvenu ispravnost proizvoda.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili može izvršiti djelomičan povrat.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim situacijama:

Usluge koje su u potpunosti izvršene: Ako je ugovor o uslugama u potpunosti ispunjen, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te njegovu potvrdu da je upoznat da gubi pravo na jednostrani raskid.

Proizvodi čija cijena ovisi o tržišnim kretanjima: Ako je riječ o robi ili uslugama čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu, izvan utjecaja Prodavatelja (npr. računalne komponente podložne dnevnim fluktuacijama cijena).

Roba izrađena po narudžbi: Ako je proizvod izrađen prema specifičnim zahtjevima Kupca ili je jasno personaliziran, primjerice konfigurirana računala po narudžbi, laptopi nadograđeni specifičnim komponentama prema zahtjevu Kupca, serveri sastavljeni prema individualnoj specifikaciji

Roba koja se ne može odvojiti od drugih stvari: Ako je proizvod zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješan s drugim proizvodima.

Hitni popravci i održavanje: Ako je Kupac izričito zatražio izlazak Prodavatelja radi hitnih popravaka ili održavanja. Pravo na raskid ne postoji za te hitne radove, ali postoji za eventualne dodatne usluge ili robu koja nije nužna za hitnu intervenciju.

Zapečaćeni audio, video i računalni programi: Ako su isporučeni zapečaćeni ambalažom, a Kupac ih je otpečatio nakon preuzimanja. U praksi to uključuje softverske licence u fizičkom pakiranju, instalacijske medije, OEM i retail licence koje su aktivirane

Digitalni sadržaj bez fizičkog medija: Kad je digitalni sadržaj (softver, licence, aktivacijski ključevi, digitalni download) isporučen elektroničkim putem i kad je ispunjenje započelo uz izričit pristanak Kupca da time gubi pravo na raskid.

Proizvodi koji su korišteni na način koji nadilazi “nužan pregled”: Kupac nema pravo na puni povrat (ili uopće nema pravo na raskid) ako postoji značajno umanjenje vrijednosti, osobito kod:

• računala, laptopa i komponenti koje su instalirane, korištene ili opterećene
• uređaja koji pokazuju tragove korištenja (ogrebotine, oštećenja, aktivacija OS-a)
• perifernih uređaja koji imaju vidljive tragove upotrebe
• printera s korištenim tonerom/tintom
• grafičkih kartica, procesora, matičnih ploča koje imaju tragove montaže
• SSD i HDD uređaja s evidentnim zapisima ili povećanim brojem radnih sati

Zapečaćeni proizvodi koji su otpečaćeni iz sigurnosno-higijenskih ili tehničkih razloga: zapečaćene slušalice koje je Kupac otpečatio, zapečaćene tipkovnice, miševe i podloge, proizvode koji nose zaštitni pečat radi sigurnosti sustava (antivirus, licence, e-vaučeri)

Zaštita od prijevara i manipulacija
Prodavatelj provodi provjeru serijskih brojeva i opreme. Ako se utvrdi da vraćeni proizvod nije kupljen kod Prodavatelja, nije originalan ili je zamijenjen drugim uređajem, povrat će biti odbijen, a proizvod vraćen kupcu na njegov trošak.

Završne odredbe

Internetsko rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje.

To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Ograničenje odgovornosti
Pristup internetskoj stranici www.optimus.com.hr povremeno može biti nedostupan zbog održavanja sustava, tehničkih zahvata, nadogradnje funkcionalnosti ili nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavatelja. Prodavatelj će sve eventualne poteškoće nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Prodavatelj ne jamči neprekidnu dostupnost internetske stranice i njezinih funkcionalnosti te ne odgovara za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti, tehničkih smetnji, pogrešaka u radu sustava, kašnjenja u prijenosu podataka ili posljedica više sile.
Prodavatelj također ne odgovara za štetu nastalu zlouporabom korisničkog računa od strane trećih osoba, ako takva zlouporaba nije posljedica propusta Prodavatelja.

U najvećoj mjeri dopuštenoj pozitivnim propisima Republike Hrvatske, odgovornost Prodavatelja za eventualnu štetu nastalu Kupcu u vezi s korištenjem web-trgovine ili kupnjom proizvoda ograničava se na iznos plaćene kupoprodajne cijene predmetnog proizvoda, osim ako obvezni propisi ne određuju drugačije.

Mjerodavno pravo i nadležni sud
Na ove Uvjete kupnje i sve ugovore sklopljene putem web-trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja, osim ako posebnim propisima nije propisana isključiva nadležnost drugog suda.

Trajanje ugovora
Ugovor sklopljen između Kupca i Prodavatelja predstavlja jednokratan ugovor o kupoprodaji na daljinu, koji se smatra izvršenim isporukom naručene robe te podmirenjem kupoprodajne cijene, osim u slučaju da je ugovor ranije raskinut.
Ovi Uvjeti kupnje (Predugovorne obavijesti) sastavni su dio svakog takvog ugovora.

OBRAZAC O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA 

Prima: Optimus računala d.o.o., Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb OIB: 64496383435 

Ispunjavanjem, potpisom i slanjem ovog obrasca izjavljujem da jednostrano raskidam 

Ugovor o prodaji sljedeće robe naručene/primljene dana (upisati broj i datum narudžbe): ______________________________________________ 

Ime i prezime: ____________________________________________ 

Adresa: _________________________________________________

E-mail: __________________________________________________

Datum i mjesto: ___________________________________________ 

Potpis potrošača: __________________________________________ 

(Potpis je potreban samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)

Ovaj primjerak obrasca možete ispuniti i poslati elektronički putem na email adresu: webshop@optimus.com.hr ili poštom na adresu prodavatelja Optimus računala d.o.o., Ozaljska ulica 92, 10000 Zagreb.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu dostaviti ćemo Vam bez odgađaja elektroničkim putem.